生保一般課程試験 練習問題5

生保一般課程試験 【練習問題5-1】

私たちの役割と心がまえについて、空欄に入る正しい語句を、次のうちから選びなさい。

1.保険業法  2.割賦販売法
3.税務  4.消費生活コンサルタント
5.ライフ・コンサルタント  6.換金
7.新契約  8.会社情報
9.個人情報 
① 正しい販売の基本

お客さまの期待に応え、信頼を一層高めるためには、私たちは( 1 )であるという自覚をもち、私たちの役割を明確に認識したうえで、次のような基本を身につけることが必要です。

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( 1 ) 5.ライフ・コンサルタント
(1)専門家としての必要な知識と販売技術

私たちは、生命保険を販売する専門家として、生活設計や各保険商品の知識をはじめとして、約款・契約取り扱いの実務・生命保険にかかわる( 2 )など、生命保険に関する知識を豊かにし、販売技術を高めていくことが大切です。

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( 2 ) 3.税務
(2)職業人としての心がまえ

生命保険の販売を行ううえで、次のような心がまえが大切です。(ア)お客さまに対しては、( 3 )からアフターサービス・保険金等の支払いに至るまで、真にお客さまのお役に立てるよう心がけ、保険金・給付金等の支払事由が発生した場合の請求の方法等、必要な情報を正確に伝えるとともに、請求を受けた際には迅速かつ適切に対応すること(イ)「( 4 )」等に定められている販売活動に関するルールを守ること

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( 3 ) 7.新契約
( 4 ) 1.保険業法
② お客さまのプライバシーの尊重

私たちは、販売活動を行ううえで、お客さまの家族状況・経済状況・健康状態など、いろいろな情報を収集する必要があります。平成17 年4月からは「( 5 )の保護に関する法律」が全面施行されており、( 5 )については厳格に取り扱わなければなりません。

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( 5 ) 9.個人情報
1.保険業法  2.割賦販売法
3.税務  4.消費生活コンサルタント
5.ライフ・コンサルタント  6.換金
7.新契約  8.会社情報
9.個人情報